Formations courtes

Formation - Adopter l’écoute active

Initiation
1 jour - 7 heures

Capter les besoins profonds du client.

Objectifs
Pour qui ?
Prérequis
Compétences acquises
Objectifs

Être capable d’identifier les besoins réels des clients.

Apprendre à utiliser les postures et outils proposés.



Pour qui ?
Toute personne déjà sensibilisée à la vente qui souhaite se concentrer sur l’identification des besoins réels de ses clients.

Prérequis


Compétences acquises:
A l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les besoins réels de vos clients.
A l’issue de la formation, vous serez capable d’identifier les besoins réels de vos clients.
Programme
Adopter l’écoute active
  • Les six typologies de clients (SONCAS).
  • Les trois postures de l’écoute active.
  • Les trois types d’écoute.
  • Les trois outils de l’écoute active.
  • Une pédagogie interactive au moyen de :
    • Cas concrets.
    • Expérimentations.
    • Définition d’un plan d’action.
Adopter l’écoute active
Ref
6200263
Tarif
790€ HT
630€ TTC
Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

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