Argumenter et persuader

Maîtriser les différents outils et techniques de persuasion

• Identifier l’impact de la perception.

• Prendre en compte la communication non verbale.

• Respecter les règles de la communication interactive.

• Adopter l’écoute active.

• Favoriser une prise de contact réussie.

• Garder le contrôle.

• Occuper le temps et l'espace.

• Répondre aux objections : la méthode AQOR.

Jeu de rôles : appropriation des diverses techniques de persuasion.

Élaborer des messages adaptés à ses interlocuteurs

• Se poser les sept bonnes questions pour préparer un argumentaire.

• Déterminer les objectifs et sous-objectifs.

• Connaître les différents canaux de communication.

• Argumenter en trois dimensions.

• Choisir le plan de présentation adapté.

• Élaborer les trois fiches d’un conducteur.

Exercice d'application : élaboration d'argumentaires spécifiques en fonction des besoins précis des participants.

Mener des entretiens efficaces et pertinents

• Se préparer mentalement et physiquement.

• Confronter les points de vue.

• Identifier les différents comportements face au changement.

• Savoir formuler une demande.

• S'affirmer sans s'imposer : l'assertivité.

• Négocier : l'attitude et la méthode.

Mise en situation : entraînement à la communication interactive sur des situations délicates vécues ou à venir.