Cycle métier - Chargé de communication

Définir sa stratégie de communication et la transposer en actions

Structurer une stratégie de communication

• Cerner les enjeux de la communication.
• Concevoir sa stratégie avec ses volets relations presse et digital de manière méthodologique.
• Identifier les différents types de plans.
• Maîtriser les étapes successives de la construction d'un plan de communication.

Implémenter des actions de communication et de relations presse

• Décrire des objectifs de communication opérationnels SMART.
• Définir, cibler, qualifier et hiérarchiser ses publics cibles.
• Lister les messages-clés de communication.
• Choisir les canaux de communication à mettre en oeuvre en fonction des objectifs/cibles/budgets.
• Calculer ses prévisions budgétaires : répartir les budgets et les dépenses entre les actions de communication et de relations presse.

Établir un diagnostic de communication

• Analyser l'existant : outils, moyens, freins, blocages.
• Réaliser un SWOT en considérant les forces et faiblesses de l'entreprise, la concurrence et le contexte.
• Évaluer l'image perçue et la notoriété.

Formuler des objectifs mesurables

• Définir les objectifs en fonction des publics ciblés.
• Rédiger les messages à décliner : les règles et usages.
• Bâtir et coordonner le plan de communication.
• Contrôler et suivre les actions de communication : mettre en place des outils d'évaluation, mesurer les résultats, adapter le plan aux aléas conjoncturels.

Déterminer les publics cibles

• Étudier et segmenter des publics internes et externes.
• Déterminer les publics prioritaires.
• Définir le positionnement de l'image et des messages clés.

Choisir le bon mix-communication

• Choisir et optimiser les types d'actions possibles.
• Arbitrer entre les différentes options de communication interne, relations presse, publicité, événementiel...
• Organiser le mix-communication.

Présenter la stratégie de communication

• Définir le déroulement opérationnel.
• Présenter la stratégie de communication.
• Négocier le budget de communication.

Planifier et budgéter les actions

• Établir le calendrier des actions et définir les responsabilités.
• Organiser la prise en charge.
• Construire des matrices de décision.
• Bâtir le budget prévisionnel et organiser son suivi.
• Calculer les ratios coût/efficacité.

Créer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux

Définir et mettre en œuvre une stratégie d'intégration des réseaux sociaux

• Clarifier ses objectifs et évaluer la valeur ajoutée des réseaux sociaux dans sa stratégie de communication : générer du buzz, nouer des partenariats, etc.
• Cibler les réseaux sociaux adaptés.
• Connaître les types de projets adaptés aux réseaux sociaux.
• Favoriser une approche cohérente des réseaux sociaux.
• Maîtriser la liaison entre réseaux sociaux et communication interne.
• Tirer parti de la communauté et de la viralité.
• Définir une ligne éditoriale et s'organiser pour produire les contenus.
• Gérer les situations de crise sur les réseaux sociaux.

Animer une plateforme communautaire pour assurer une présence continue

• Améliorer ses pratiques sur les médias sociaux.
• Appréhender les médias sociaux en fonction des stratégies, les règles pour animer sa communauté.
• Bonnes pratiques d'animation sur les plateformes communautaires.
• Bonnes pratiques pour répondre aux insight clients, construire, animer et développer des communautés.
• Savoir modérer sa communauté.
• Organiser un évènement sur les plateformes communautaires.
• Évaluer ses actions et optimiser son community management.
• Appréhender les Chatbots, un enjeu déterminant pour les marques.

Organiser un événement

Connaître les bases de l'organisation d'événements

• Cerner les enjeux de l'événementiel.
• Connaître les différents types d'événements.
• Définir la place de l'événementiel dans l'entreprise.
• Comprendre les acteurs impliqués dans la démarche.

Préparer son événement

• Identifier les enjeux et retours attendus.
• Définir les cibles et objectifs. Evaluer le budget.
• Identifier les ressources matérielles et humaines nécessaires.
• Mettre en place des tableaux de bord et un rétroplanning pertinents.
• Dresser la liste des intervenants et choisir le lieu de la manifestation.
• Faire valider son projet par sa hiérarchie.
• Rédiger le cahier des charges en cas de sous-traitance.

Communiquer efficacement

• Identifier les canaux de communication pertinents pour son événement.
• Vérifier la mise à jour du fichier cible.
• Réaliser et envoyer les invitations et choisir le support adéquat.
• Gérer les réponses et mettre en place un plan de relance.

Exercice d'application: élaboration d'un plan de communication autour de son événement.

Gérer l'événement le jour J

• Penser à la signalétique, l'agencement, l'accueil, la coordination des livraisons...
• Recevoir les intervenants et faire un accueil personnalisé des invités.
• Gérer les demandes du moment et assurer les relations publiques.
• Tenir son rôle d'interface entre l'entreprise et les fournisseurs.
• Superviser la clôture de l'événement.

Faire le bilan de l'événement

• Mettre à jour son tableau de bord et sa base de données.
• Analyser le retour des participants via le questionnaire d'évaluation.
• Mettre à jour sa base de données.
• Valoriser l'événement en interne.
• Établir un plan d'action post-événement.