Gérer les conflits

Formations courtes
Initiation
0,5 jour (4 heures)
Luxembourg
Les prévenir, les gérer, les dépasser.

Objectifs

Appréhender des techniques de prévention et de résolution de conflits.

Pour qui ?

Responsables d'équipe, managers. Toute personne souhaitant adopter une attitude constructive face à des situations conflictuelles.


Code dokélio :

Prérequis



Compétences acquises:
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de choisir une stratégie de gestion des conflits adaptée aux situations rencontrées.

Programme

Gérer les conflits

Comprendre le processus conflictuel

• Analyser la nature et l'objet des conflits.

• Identifier les caractéristiques d'un conflit.

• Comprendre les causes de conflits.

• Désamorcer les conflits avec des outils d‘assertivité.

• La place de l'affectif dans les relations professionnelles.

 

Adopter une stratégie adaptée à la situation

• Connaître son profil face au conflit.

• Appréhender les techniques de résolution de conflits : compromis – consensus – rupture…

• Avoir des discussions constructives.

• Gérer les personnalités « difficiles », sources de tensions et de conflits.

• Gérer l'agressivité.

Test d'autoévaluation : votre personnalité face au conflit.

Exercice pratique sur cas réel vécu : analyse des causes, comment les éviter.

 


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Gérer les conflits
Ref
6190156
Tarif
490€ HT

Prochaines sessions

Le choix de la session vous sera demandé lors de votre inscription.

Luxembourg
Prochaines sessions
11 oct. 2019
11-10-2019
11-10-2019