Initiation à la médiation commerciale
Approche et cadre légal.
Objectifs
Appréhender la médiation, son fonctionnement et ses avantages
Discerner plusieurs techniques de résolution des conflits
Identifier les situations relevant de la médiation et en suivre le déroulé jusqu’à la clôture
Pour qui ?
DAF.
Secrétaire général.
Collaborateur service Payroll.
Toute personne souhaitant être sensibilisée à la médiation.
Programme
Initiation à la médiation commerciale
Maîtriser la notion de médiation
Définition et cadre légal.
Positionner la médiation parmi les autres modes alternatifs de règlement des conflits.
Avantages de la médiation.
Acquérir les processus de médiation
Rencontres.
Analyses du conflit - typologie.
Étapes du processus.
Clôture de la médiation
Finaliser.
Choisir de rédiger une transaction - mode opératoire - avantages et inconvénients.
Maîtriser les difficultés liées à la sécurité sociale.
Être capable d’établir l’égalisation fiscale.
Mise en situation : les participants sont mis en situation autour de l’écoute et des réflexes à intégrer face à un conflit.
